- Las tarifas y penalidades se encuentran sujetas a cambio sin previo aviso por parte de la aerolínea y prestadores del servicio, solo se garantizan con la compra y expedición del mismo.
- Una vez confirmados los servicios se incurrirá en el pago de penalidades por cambios y/o cancelación de acuerdo a las políticas de los operadores y/o aerolíneas. Todos nuestros programas internacionales no incluyen el 2% de fee bancario sobre el valor del plan.
- De acuerdo con políticas establecidas por las aerolíneas, los múltiples cambios serán considerados churning, lo que significa que aquellas reservas que presenten estos manejos, se penalizarán con cobros que serán asumidos por el pasajero o cliente. El Churning es una penalidad diferente a la generada por cambio de las tarifas expedidas.
- Es importante verificar los plazos de emisión en los tiquetes , ya que después de este fecha las reservas se cancelarán automáticamente.
- Para las cuentas corporativas la expedición de tiquetes, solo se podrá ejecutar con correo de aprobación de las personas autorizadas por la empresa. Los servicios que no sean cancelados mínimo con 24 horas de anterioridad (sujeto a condiciones de los hoteles) son considerados No show y serán asumidos por el cliente.
- Los impuestos están sujetos a cambios gubernamentales, por lo que se consideran los que están vigentes.
- Para la confirmación y bloqueo de tiquetes de Grupos se requiere la aprobación del cliente. De no recibir respuesta antes de la fecha de confirmación indicada los servicios se recotizarán, por lo que los precios y espacios quedan sujetos a disponibilidad y cambio por parte de los prestadores de servicios.
Políticas de reservas:
• Todas las reservas deben confirmarse con Nombres y Apellidos completos, Fecha de Nacimiento y Número de Identificación.
Notas:
• El check-In en los hoteles es a las 03:00 pm y el Chek-Out a las 12:00 md.
• Los receptivos no redimidos en el destino no serán reembolsados, endosados ni acumulados.
• Todos los itinerarios de vuelo están sujetos a cambios sin previo aviso por parte de las aerolíneas o por motivos meteorológicos.
Documentación requerida:
Cédula de ciudadanía, cédula de extranjería.
Pasaporte vigente
Registro Civil expedido por la Registraduría Nacional del Estado Civil, quienes se deben identificar con este documento son los menores de hasta 7 años. REGISTRO CIVIL AUTENTICADO ES OBLIGATORIO.
Tarjeta de identidad, quienes se deben identificar con este documento son los menores de edad con 7 años cumplidos hasta los 17.
Mientras el trámite del Registro Civil o la Tarjeta de Identidad, los menores de edad pueden presentar el documento válido que conste que está en trámite expedido por la Registraduría Nacional del Estado Civil.
En caso de pérdida o extravío de cualquiera de los documentos citados, los usuarios del transporte aéreo podrán presentar contraseña de la Registraduría Nacional del Estado Civil.
- Nota: Copia de los documentos de viaje no son admisibles como documento de identificación o no son válidos.
Todo pasajero es el único responsable de obtener y presentar toda la documentación necesaria para viajar, las visas requeridas, y el cumplimiento de las normas de los países de origen, tránsito y destino.
Tiempos para presentación a vuelos
Para ingresar a las salas de embarque ten en cuenta las siguientes recomendaciones:
Tiempo de presentación para vuelos nacionales:
2 horas antes del vuelo
Hora de presentación para vuelos internacionales:
3 horas saliendo de Colombia
Nota: Se recomienda en épocas con alto flujo de pasajeros (Temporada Alta) llegar con mayor anticipación y revisar el horario de tu vuelo.
Recuerda realizar tu Check-in entre 48 horas y 75 minutos antes de la salida de tu vuelo.
Cierre puerta de embarque
En todos los vuelos se cierra 15 minutos antes de la salida del vuelo.
Cierre de check-in antes de la salida del vuelo
El check-in cierra 60 minutos antes en vuelos internacionales
45 minutos antes en vuelos nacionales en Colombia
Nota: Recuerda que los nuevos protocolos de bioseguridad pueden tomar más tiempo de lo normal en el aeropuerto, te recomendamos asistir a tiempo a tu viaje y evitar complicaciones.
Para consultar informacion puntual de cada aerolínea haga clic aquí