Derecho de Retracto y Desistimiento

Expreso Viajes y Turismo en cumplimiento a la Resolución 01375 del 2015, informa a continuación las condiciones para aplicar el derecho del pasajero para desistir o retractarse de su viaje:

 

DESISTIMIENTO

El pasajero puede desistir del viaje 24 horas antes, siempre y cuando la emisión del tiquete no se haya efectuado en tarifas promocionales, las cuales están previamente registradas por el transportador ante la Aeronáutica Civil Colombiana. Se dará orden a la entidad financiera de devolución correspondiente en un término no mayor a 5 días hábiles siguientes a la solicitud del pasajero.

RETRACTO

Solo aplica para ventas no tradicionales o a distancia que se efectúan por medios tales como: correo, teléfono, catálogo o vía comercio electrónico. El derecho debe ser ejercido dentro de las 48 horas siguientes a la operación de compra siempre y cuando entre el momento de su ejercicio oportuno y la fecha prevista para el inicio de la prestación del servicio medie un plazo, para vuelos nacionales igual o mayor a 8 días calendario y vuelos internacionales igual o mayor a 15 días calendario.

QUALITY, CUSTOMER AND SUSTAINABILITY POLICY

Offering the best alternatives to corporate and leisure travel customers, with the highest worldwide quality standards, exceeding expectations to maintain customer loyalty, promoting social welfare through the improvement of our processes, increasing profitability and maintaining an environment for sustainable development. Expreso Viajes y Turismo has human resources committed and the latest qualified , suppliers selected and evaluated periodically, in order to improve the process of the Quality Management System.