Mapa Del Sitio

 

 
 

 

POLÍTICA DE CALIDAD, DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y DE SOSTENIBILIDAD.

Ofrecer las mejores alternativas a clientes corporativos y personales, con los más altos estándares de calidad a nivel global, que permitan superar sus expectativas para mantener su lealtad y a su vez promover el bienestar social, mejorar nuestros procesos e incrementar la rentabilidad de la compañía, disponiendo de un recurso humano altamente comprometido y calificado, proveedores seleccionados y evaluados periódicamente e infraestructura física y tecnológica de avanzada.

Todo lo anterior será posible con el compromiso al mantenimiento y mejora continua de los procesos del Sistema de Gestión de Calidad, el cumplimiento de los requisitos legales y normativos aplicables, la mejora de los impactos ambientales, socioculturales y económicos positivos, así como la minimización de los impactos negativos que se puedan generar en el desarrollo de nuestras actividades; de igual forma Expreso Viajes y Turismo reitera su compromiso en contra de la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA).
 
 

 

EN NUESTRA COMPAÑÍA, ESTAMOS DANDO CUMPLIMIENTO A LAS NORMAS Y DISPOSICIONES LEGALES DE

  • - LEY 679 DE 2001: Prevención contra la explotación y el comercio sexual con menores de edad relacionado con la actividad turística.
  •  
  • - LEY 1336 DE 2009: Aplicación del Código de Conducta e implicaciones del incumplimiento como la pena privativa de la libertad y sanciones de carácter pecuniario y administrativo por las autoridades competentes.
  •  
  • - LEY 23 DE 1973: Código de Recursos Naturales y de Protección al Medio Ambiente en materia de fauna Silvestre y flora.

  • - DECRETO 763 DE 2009: Referente al Patrimonio Cultural de la Nación de naturaleza material y al Régimen Especial de Protección de los Bienes de interés Cultural.
     

OBJETIVOS DE CALIDAD, DE ATENCION AL CLIENTE Y DE SOSTENIBILIDAD

  • Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad.
  • Superar las expectativas del cliente.
  • Incrementar la rentabilidad del negocio, el nivel de ingresos y optimizar los gastos generados en la compañía.
  • Evaluar y capacitar permanentemente nuestro recurso humano.
  • Controlar y asegurar que proveedores y operadores cumplan con los criterios de selección, evaluación y re-evaluación definidos.
  • Asegurar el mantenimiento y actualización de la planta física y recursos tecnológicos.
  • Posicionar la marca de la compañía en el mercado y en los diferentes canales de atención.
  • Evaluar y mejorar continuamente la eficacia de los procesos del Sistema de Gestión de Calidad.
  • Controlar de manera eficaz y oportuna los recursos y residuos generados por las actividades de la compañía.
  • Promocionar productos y servicios dando apoyo a la comunidad

Expreso Viajes y Turismo está comprometida con el medio ambiente, por tal motivo nuestra organización lleva a cabo los siguientes programas:

  • Programa de Beneficios Indirectos
  • Programa de Gestión de Residuos y Uso Eficiente del Agua y Energía
  • Programa de Manejo de Material Publicitario
  • Programa de Patrimonio Natural y Cultural
  • Programa de Capacitación a Comunidades Locales
  • Programa de Contratación y Generación de Empleo

  • AMBIENTALES

    Ayuda a conservar el entorno natural de los destinos que visitas.
    No compres ni comercialices animales, plantas y/o derivados de estos que estén protegidos por la legislación colombiana sin tener los permisos respectivos.
    No arrojes basura en el destino turístico que visitas en lo posible recicla, reutiliza botellas pláticas y evita el uso de bolsas.

     
  • DESARROLLO SOCIAL

    Cuando visites lugares y actividades de interés cultural se tolerable y respeta la diversidad, 
    Por favor conserva un comportamiento prudente frente a la comunidad y las actividades en las cuales participas.

     
  • ECONÓMICO 

    Recuerda que tu viaje puede contribuir con el desarrollo económico y social del lugar que visitas.
    Apoya a las comunidades de la región compra artesanías y productos locales para apoyar la economía del lugar.
    Sigue los principios del comercio justo. 

DEBERES

  • Respetar el código de conducta establecido por Expreso Viajes y Turismo.
  • Dar uso eficiente a los recursos del destino que visita.
  • Respetar la biodiversidad del destino que visita.
  • Apoyar a las comunidades locales mediante la compra de artesanías y demás productos que se promuevan.
  • Seguir las normas medioambientales establecidas en el destino.
  • Respetar la cultura de los destinos que visita

DERECHOS

  • Recibir promociones de destinos que promuevan el desarrollo sostenible al interior del país.
  • Ser informado de sus derechos y deberes.
  • Ser informado de la política de calidad, servicio al cliente y sostenibilidad.
  • Ser informado sobre los comportamientos responsables que debe tener en destino.
     

Actualmente Colombia cuenta con los siguientes destinos certificados: 

  • Puerto Nariño (Amazonas)
  • Cartagena
  • Mompox (Bolivar)
  • Buga (Valle del Cauca)
  • Jardin (Antioquia)
  • Cienaga (Magdalena)
  • Villa de Leyva
  • Parque Arvi (Medellin)
  • Playa la Aguada-Parque Nacional Natural Utria (Choco)
     

 

POLICY OF QUALITY, CUSTOMER SERVICE AND SUSTAINABILITY.

To offer the best alternatives to our corporate and personal clients, with the highest quality standards at a global level, that allow us to exceed their expectations, keeping their loyalty and at the same time promote social welfare. Improve our processes and increase the profitability of the company, having a highly committed and qualified human resource, selected suppliers periodically evaluated and advanced physical and technological infrastructure.

All above, will be possible with the maintenance and continuous improvement commitment of the processes of The Quality Management System, the accomplishment of the legally applicable requirements, the improvement of environment impact, sociocultural and economic positive aspects, as well as the negative impact that may be generated in the development of our daily activities; Expreso Viajes y Turismo its commitment against the commercial sexual exploitation of children and adolescents (ESCNNA).

 

 

 

IN OUR COMPANY, WE ARE FULFILLING THE NORMS AND LEGAL PROVISIONS OF:

  • - LAW  679 of 2001: Prevention of exploitation and sexual commerce with tourism-related minors.
  • - LAW 1336 of 2009: Application of the code of conduct and implications of non-compliance as the deprivation of liberty and pecuniary  and administrative sanctions by the competent authorities.
  • - LAW 23 of 1973: code of natural resources and protection of the environment in the field of wildlife fauna and flora
  • - 763 Decree 2009, relating to the Cultural heritage of material nature and the special regime of protection of the assets of Cultural interest.
  •  

 

 

QUALITY, CUSTOMER SERVICE AND SUSTAINABILITY GOALS

  • Ensure compliance with quality standards.
  • Exceeding customer expectations
  • Increase the profitability of the business, the level of income and optimize the expenses generated in the company.
  • Evaluate and permanently train our human resources.
    and. 
  • Control and ensure that suppliers and operators meet the defined selection, evaluation and re-evaluation criteria.
  • Ensure the maintenance and updating of the physical plant and technological resources.
  • Position the brand of the company in the market and in the different service channels.
  • Evaluate and continuously improve the effectiveness of the processes of the Quality Management System.
  • Control in an efficient and timely manner the resources and waste generated by the company's activities.
  • Promote products and services giving support to the community

Expreso Viajes y Turismo is committed to the environment, that is why our Organization conducts the following programs

  • Indirect Benefits Program
  • Waste Management and Efficient use of Water and Energy Program
  • Advertising Material Management Program
  • Cultural And Natural Heritage Program
  • Training Program to Local Communities
  • Employment Recruitment and Generation Program 
  • ENVIRONMENT

    Help to preserve the natural environment of the destinations you visit.
    Do not buy or sell  animals, plants and / or their derivatives that are protected by Colombian law without the respective permits.
    Do not throw garbage in the tourist destination you visit, recycle as much as possible, re use chat bottles and avoid the use of bags 

     
  • SOCIAL DEVELOPMENT

    When you visit places and activities of cultural interest, be  tolerant and respectful of the diversity 
    Please maintain prudent behavior towards the community and the activities in which you participate. 

     
  • ECONOMIC

    Remember that your trip can contribute to the economic and social development of the place you visit.
    Support the communities of the region buy handicrafts and local products to support the economy of the place.
    Follow the principles of fair trade 

DUTIES

  • Respect the code of conduct established by Expreso Viajes y Turismo.
  • Efficient use of the resources of the destination.
  • Respect the biodiversity of the destination.
  • Support local communities through the purchase of handicrafts and other products that are promoted for those comunities.
  • Follow the environmental regulations established on the destination.
  • Respect the culture of the destinations.

RIGHTS

  • Receive advertising of the destinations that promote sustainable development on the interior of the country.
  • Be informed of their rights and duties.
  • Be informed of the quality policy, customer service and sustainability.
  • Be informed about the responsible behaviors that must have in destination.
     

 

Colombia currently has the following certified destinations:

  • Puerto Nariño (Amazonas)
  • Cartagena
  • Mompox (Bolivar)
  • Buga (Valle del Cauca)
  • Jardin (Antioquia)
  • Cienaga (Magdalena)
  • Villa de Leyva
  • Parque Arvi (Medellin)
  • Playa la Aguada-Parque Nacional Natural Utria (Choco)